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金融银行-银行中层管理者综合能力提升



课程背景:
随着金融业改革的不断深化,银行业经营管理成为银行业发展的主要因素。管理者的基本素质、基本能力与银行业的发展需求存在一定的差距。为银行业提供团队管理、管理技巧、团队建设等管理课程的培训服务,成为培训市场的需求之一。
 
课程目的:
把握管理理念及管理理论知识;
清晰管理者的角色及职责;
掌握一定的管理技巧及管理沟通技巧;
管理会议的主持技巧。
 
课程时间:2天,6小时/天
授课对象:银行中层管理、新任管理者、储备管理者等等
授课方式:分组演练、角色模拟、案例分析、视频分享等
 
课程大纲:
第一部分:管理理念
第一讲:管理者角色认知
一、管理者的角色:
1、何为管理?管理者在管理中应该做些什么?
2、银行管理:管理与专业的有机结合
二、角色转变困难的4个原因
1、为何难以转变角色?
2、怎样才能做好角色转换?
3、需要做哪些角色转换?
三、角色认知
1、管理者思维的转变:从个人到全局、从单打独斗到团队合作
2、管理者方法的转变:从管理自己到管理团队
3、管理者态度的转变:从个人的心境到团队的文化
4、管理者心态的转变:从完成个人任务到完成团队任务
5、管理者视野的转变:从操作者到管理者,管理者需要具有分析市场、判断市场的能力;需6、要具有市场营销的能力;需要具备风险防范意识和能力
7、网点管理者的主要职责:网点文化的建立、完成业绩的激励技巧、网点硬件及软件的管理、8、员工的心理情绪疏导等
讨论:银行管理的现状及性质
 
第二讲:管理能力的配备和发展
一、管理者的形象意识:榜样的力量是无穷的
1、注重服饰
2、注重谈吐
3、注重承诺
4、注重情绪:
管理者的情绪感染力:激励下属的关键因素
二、能力素质模型构建
1、态度与能力:突破自我培养积极心态
2、素质的核心构成要素:
信念的力量:设定自己的目标、能者为王:挖掘自己的潜能
3、管理者素质模型分析:
为员工提供舞台、为员工指明发展方向、为员工确立目标
 
第三讲:管理综合技能提升
一、积极思维
1、释义“危机”
2、管理者如何对待发生的问题
3、管理者的自我激励
4、管理者怎样正面思维
5、处理投诉:考验管理者的关键一环
二、目标与计划管理
1、目标管理的重要性 —没有目标的船,永远遇不上顺风
2、目标管理的方法与技能
三、综合管理
1、时间管理
2、员工激励和管理
3、领导与授权
 
第二部分:团队执行力的打造
视频:什么是团队合作?
第一讲:什么是高效执行力
一、高效执行力
1、 执行力的来源
2、 执行力的定义
3、执行力的特征
4、执行力的核心流程
5、执行力的四种状态
二、高效执行力的五大要素
1、目标
2、领导
3、成员
4、协作
5、制度
视频:狼性团队
 
第二讲:团队执行力的关键
一、管理者的沟通能力
二、管理者的授权能力
三、管理者的团队精神
四、管理者的心态
 
第三讲:打造团队执行力需要具备的工作要领
1、言而有信
2、解开员工内心的枷锁
3、公正、敏感
4、给员工的注意力
5、要允许下级犯错误
6、要敢于为部下承担责任
7、尊重每一个人的差异化
8、谦卑地对待员工的意见
9、荣耀和赞赏我们的部下
 
第四讲:管理者有效沟通的技巧
一、沟通游戏:有何感悟?
1、交谈的原则与技巧
2、有效倾听
3、有效赞美
4、正确沟通的重要性
5、沟通中的望、问、闻、断
6、管理沟通案例分析
二、管理沟通与交流的基本技艺
1、管理者的语言沟通技巧
2、管理者的非语言性沟通技巧
3、如何有效的释疑、劝说、批评及教育患者
4、常见的管理者口语失误及对策
三、管理沟通障碍类型与处理办法
四、管理沟通的关键:如何开一个高效的会议?
1、会议管理是金融业管理的主要工具:工作例会、晨会、夕会、周总结会、月总结会等
2、支行例会应该是怎样的?
各岗位的一般议题
各岗位主管例会的工作要点
成功地主持会议
会议参与者该做的事
会议沟通要点
缓解会议冲突
3、会议发言技巧
控制紧张情绪的魔术技巧
语音、语调、语气等运用技巧
演讲态势语言黄金法则及台风礼仪运用技巧
会议的开场白与结尾设计技巧
激情的力量——如何让您的演讲更具感染力与煽动性
沟通的艺术——如何提升公众演讲的现场沟通技巧与说服力
幽默技巧运用
五、如何做好三种沟通:
1、与上司沟通
2、与平级沟通
3、与下级沟通、
六、管理者需要做好跨部门沟通
 
第五讲:让员工积极工作的要素
1、有效激励员工
2、把握员工的差异化需求
3、做好情绪疏导
4、建立良好的团队文化
5、团队目标与个人目标的有机结合



 
——中山企业内训公司非凡策划
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